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直面问题 勇于革新 西宁市全面提升旅游服务质量和服务保障能力

2018-11-05 10:08 作者:admin 来源:青海旅游 浏览:

摘要:为深入贯彻省委一优两高战略部署及推进旅游向高质量发展的目标要求,落实全市旅游工作会议精神,全面总结旅游旺季期间各项服务保障工作,认真分析查找问题不足,10月29日下午,西宁市政府组织召开2018年旅游旺季服务保障工作总结会。省旅发委、省交通运输厅

为深入贯彻省委“一优两高”战略部署及“推进旅游向高质量发展”的目标要求,落实全市旅游工作会议精神,全面总结旅游旺季期间各项服务保障工作,认真分析查找问题不足,10月29日下午,西宁市政府组织召开2018年旅游旺季服务保障工作总结会。省旅发委、省交通运输厅、省交警指挥中心、省高管局、省交广台、西部机场等省级涉旅监管单位及旅游旺季服务保障工作指挥部成员单位参会,市政府王彤副市长出席会议并讲话。

  会议指出,2018年是旅游执法力度最大,执法次数最多,立案处罚最高,效果最显著的一年,各成员单位紧紧围绕“旺季旅游服务保障”这一中心任务,扎实推进了“厕所革命”“友善好客西宁人”“旅游服务质量提升”品牌创建等系列工作,旅游市场秩序取得明显整治成效。一是推进旺季服务机制建设。经过多方努力,“省市联动、行业联动、上下联动、部门联动”的局面初步显现。坚持以问题为导向,提出问题整改清单,明确行业监管和属地监管职能,督促县区及各部门做好问题督办整改,确保了旅游旺季工作顺利推进。二是狠抓服务质量。认真执行“友好交警”十三项措施,加大道路交通疏堵保畅工作力度、规范旅游客运市场、旅游消费市场整治、实施“食品卫生示范城市”创建等行动,切实加强旅游从业人员培训力度,游客满意度进一步提升。三是强化重拳治理。持续规范旅游市场主体经营服务行为,严厉打击“不合理低价”“户外徒步群”、强迫消费、欺客宰客、履约践诺、“黑社黑车黑导”等不法行为,营造安全、稳定、有序的旅游市场环境。四是抓住关键节点。重点疑难问题,严厉打击旅游市场违法违规行为,在主要干道、重点区域开展常态化驻点设卡执法,为全市旅游市场环境平稳有序发挥积极作用。五是启动问责机制。对不作为、慢作为造成负面舆情影响的的部门启动问责追责机制,起到警示和震慑作用。

  会议指出,在肯定成绩的同时,也要清醒地认识到我们存在的问题和短板:一是部分问题发现整改落实不到位。对于一些涉及部门多、协调难度大,可能会产生重大社会影响的问题认识不足,应急反应不力,查办案件不彻底,对监管部门职能划分不明确。二是旅游设施配置不全,对旅游出行小团化发展趋势认识不足,7座以下旅游运营资质车辆不够多,旺季游客“井喷式”增长引发的交通供需矛盾仍然较大,就此引发的“涉旅”交通事故更使游客维权困难,造成游客上访事件的频次增多。三是服务功能不够完善。公共服务配套和便利化旅游服务设施仍然不足,安全管理、投诉救助等人性化服务还不到位,各种不正当竞争现象依然存在,购物店价格欺诈、强买强卖、尾随兜售、以次充好等现象时有发生;四是旅游服务质量有待提高。从业人员技能参差不齐,造成旅游服务质量上投诉集中,各窗口行业以游客满意为标准,以品质化服务为方向的服务意识还没有形成。

  会议要求,下一步,旺季服务保障指挥部各成员单位要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢牢把握“省内大众游”和“省外高端游”的方向定位,将旅游旺季服务保障作为推进“两个绝对”具体化的重要举措,强化问题导向,以更加积极主动的态度,更加有效的措施,更加完善的制度,做好各项服务保障,不断增加旅游高质量供给,切实扭转旅游产业低质低效的增长格局。各成员单位要牢牢坚持“问题导向”,仅仅围绕打造“友好”品牌,从严治理违法违规行为,全面落实属地责任,强化难点问题整改,进一步拓宽思路,研究旅游市场综合监管创新模式和新方法,着力解决旺季服务保障存在的突出问题,使明年的旺季服务保障工作更有效,市场秩序取得明显好转。

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